Politique de remboursement

📦 Politique de retour — Transparence, bienveillance & responsabilité

Chez Kpop Idol France, chaque produit est fabriqué à la demande, souvent de manière personnalisée. Nous mettons tout notre cœur à vous proposer des articles uniques, soigneusement préparés et vérifiés avant expédition.

C’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours sauf dans des cas très spécifiques.

✅ Retours acceptés – en cas de souci réel

Nous acceptons les retours uniquement dans les situations suivantes :

  • Si le produit arrive endommagé,

  • Si un élément est manquant,

  • Ou si la production présente un défaut manifeste.

Dans ces cas-là, nous vous invitons à nous contacter sous 48h après réception à :
📧 kpopidolfrance@gmail.com

Merci de joindre des photos du produit concerné, ainsi que votre preuve d’achat, afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.

🚫 Retours non acceptés – articles produits à la demande

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • Changement d’avis ou erreur de taille/commande,

  • Produits portés, lavés ou utilisés,

  • Produits en promotion,

  • Cartes-cadeaux,

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • Produits de beauté ou de soin,

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

🛑 Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pourquoi ce choix ? Parce que chaque article est produit uniquement pour vous, sans stock inutile, afin de respecter une logique de production responsable. Accepter des retours dans ces conditions générerait des invendus difficiles à gérer, ce qui irait à l’encontre de notre démarche.

💬 Une politique honnête et bienveillante

"Petite précision : nous ne pourrons accepter les retours que si le produit arrive endommagé ou incomplet. Pourquoi ? Parce qu’on avance les frais de production et qu’on ne peut pas se permettre d’avoir des stocks d’invendus sur les bras. Mais soyez assurés : chaque produit est soigneusement vérifié avant l’envoi. On veut que vous soyez fiers de ce que vous recevez.
C’est une question de respect, de qualité, et de confiance."

🇪🇺 Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la directive européenne sur la vente à distance, si votre commande est livrée dans l’UE, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande — à condition que le produit n’ait pas été personnalisé et soit dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Les articles personnalisés ou produits sur commande ne sont pas concernés par ce droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation (ou non) de votre remboursement.
Si approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :
📧 kpopidolfrance@gmail.com